Feliz San Valentín

Preguntas frecuentes

General
  • ¿Dónde está tu companía?
  • ¿Tiene alguna expendeduría?
    Actualmente todavía no, para eliminar los costos adicionales asociados con las tiendas físicas (alquiler, seguro, personal), pero pronto lanzaremos nuestras joyerías en los Estados Unidos & y Canadá.
Joya
  • ¿Las joyas son 100% oro macizo o chapadas en oro?
    Helloice ofrece joyas con acabado en oro macizo de 18k y oro de 18k. Nuestros productos están hechos de materiales de la más alta calidad, que incluyen latón, plata de ley 925 y luego terminan 5 veces en oro con una artesanía única. Obtiene exactamente la misma apariencia que una cadena y colgante de oro macizo de 500 quilates sin perder $ 10,000.00 USD.
  • ¿Son las piedras diamantes reales?
    Nuestro tipo de piedra principal son Cubic Zirconia Stones, que es una excelente alternativa a las piedras preciosas naturales porque es más resistente a los arañazos para el uso diario. A diferencia de las piedras preciosas naturales que se extraen de la tierra utilizando maquinaria grande, explosivos y condiciones de trabajo inseguras, el zafiro creado en laboratorio se desarrolló para ser más duradero con mejores características ópticas que un diamante, manteniendo un estándar ético para proteger nuestro medio ambiente.
  • ¿Esta joya volverá mi piel verde?
    No, nuestras joyas nunca volverán tu piel verde. Tenemos 5 veces el acabado en oro de 18 quilates y durará varios años. La calidad ha sido verificada por la Institución Internacional SGS.
  • Para las joyas plateadas, me preocupa que el color se desvanezca naturalmente.
    Contamos con un riguroso proceso de control de calidad para garantizar la calidad de todas nuestras joyas. El enchapado no se desvanecerá si cuida sus joyas. Puede visitar esta página: Jewelry Care para obtener más información.
    En el raro caso de que algo esté mal con sus joyas, comuníquese inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarlo a resolver su problema. Si surgiera un problema y dentro del límite de tiempo de su garantía, haremos un cambio con usted para reemplazar sus joyas. Para obtener información detallada, consulte: política de devolución de 45 días y garantía de un año.
Pedidos & Pago
  • ¿Cómo hago cambios después de que se haya realizado mi pedido?
    Si nota un error con su pedido después de recibir un correo electrónico de confirmación de pedido, envíe un correo electrónico a [email protected] Si es después del horario comercial, déjenos un mensaje claro y detallado con su nombre, número de teléfono y número de pedido, si está disponible.
  • ¿Cómo cambio la moneda?
    En la parte superior de nuestro sitio web, verá un widget de moneda donde puede cambiar la moneda a una de las siguientes: USD,CAD,EUR,GBP,MXN,AUD,NZD,PHP,SGD,INR
  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos PayPal Express, PayPal Credit, y todas las principales tarjetas de crédito.
  • ¿Cómo protegen mi información de pago?
    Nos tomamos la seguridad muy en serio y no procesamos su información de pago nosotros mismos. Todos los asuntos relacionados con el pago en Helloice son manejados por PayPal y la compañía de la tarjeta de crédito.
  • ¿Mi información personal se mantiene privada?
    Estamos totalmente comprometidos con la protección de su privacidad. No divulgaremos información sobre nuestros clientes o visitantes a terceros, excepto cuando sea parte de la prestación de un servicio, p. Ej. organizar el envío de un producto, realizar comprobaciones de crédito y otras comprobaciones de seguridad y para fines de investigación y elaboración de perfiles de clientes o cuando tengamos su permiso expreso para hacerlo. Para obtener más información, lea nuestra política de privacidad en su totalidad.
Envío & Devolución
  • ¿A dónde envían y cuante cuesta el envío?
    Ofrecemos envío estándar GRATUITO en todo el mundo.Estándar (7-10 días laborables) - GRATIS; Estándar Internacional (7-20 días laborables) - GRATIS; DHL (3-5 días laborables) - $15.00(Gratis más de $160). Para pedidos internacionales, las tarifas y el tiempo de envío difieren de un país a otro, para obtener más detalles, visite envío & Entrega.
  • ¿Cuánto tiempo hasta que reciba mis joyas?
    Tiempo de Entrega = Tiempo de Procesamiento + Tiempo de Envío. El tiempo de procesamiento difiere de un producto a otro. Algunos estilos populares pueden enviarse dentro de las 24 horas, mientras que los pedidos grabados o personalizados pueden demorar entre 3 y 10 días hábiles. El tiempo de envío depende del método de envío que seleccionó. Para obtener más información, consulte Envío & Entrega.
  • ¿Tendré que pagar derechos de aduana, impuestos u otras tarifas?
    No se le cobrará ningún impuesto al consumo. Sin embargo, es posible que deba pagar los derechos de aduana usted mismo.
  • ¿Qué pasa si no me gustan mis joyas después de recibirlas?
    No se preocupe por eso. Prometemos una política de devolución sencilla de 30 días. Si no le gustan las joyas después de recibir el paquete, simplemente devuélvalas sin usar y en su empaque original. Tras la aceptación de su devolución, el reembolso se emitirá a su cuenta original. Cualquier obsequio promocional también debe devolverse con su artículo devuelto.
  • ¿Cuál es su política de devoluciones?
    Ofrecemos una política de devolución de 30 días fácil y sin complicaciones. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Si desea obtener más información, consulte nuestra política de devolución de 30 días.